Job Description

  • Employment Type: Full Time
  • Job Location: Europe
  • Date Posted: Posted 2 weeks ago
  • Salary:Competitive + Benefits

We are Planet

Nous aidons les commerçants, les « acquéreurs » et les « shoppers » à naviguer dans le monde complexe des paiements internationaux. Notre société a été créée à l’origine pour aider les acheteurs internationaux à récupérer le montant de la détaxe lorsqu’ils effectuaient leurs achats à l’étranger. Nous avons entrepris de simplifier ce processus de paiement complexe. Et 30 ans plus tard, nous numérisons, modernisons et mettons à niveau ces processus afin de répondre aux besoins en constante évolution du secteur.

Avec plus de 1500 collaborateurs répartis sur 60 pays, présents sur cinq continents, nous sommes un fournisseur international de services de paiement qui aide les entreprises à répondre aux besoins de leurs clients internationaux.

Notre vision est d’être le meilleur partenaire en matière de service, d’innovation et de leadership technologique. Notre objectif est de fournir une part exceptionnelle des dépenses des acheteurs internationaux à nos clients grâce à notre service, à notre technologie et à notre personnel.

About the Role

Nous recherchons dans ce cadre un CDD de remplacement d’un salarié absent un(e) Conseiller(e) Support Technique Client (= POS Technical Support)

What you will do

Rattaché(e) au Responsable du Support Technique Client, le/la Conseiller(e) Support Client a pour mission de :

Installer la solution technique qui a décidé entre le chargé de compte et le commercant/boutique sur place ou à distance selon le contexte client
Tester le bon fonctionnement de la solution jusqu’à l’impression du bordereau ou du ticket de caisse
Former nos Clients à l’utilisation de la solution
Accompagner nos Clients en cas de difficulté à l’utilisation
Gérer le support et la maintenance de la solution installée chez nos Clients
Le technicien support doit se rendre disponible durant les heures d’ouvertures de l’entreprise pour toutes questions par téléphone/ mail et doit éventuellement intervenir directement dans le magasin.

Dans le cadre de l’ouverture du samedi des commerçants, le support technique est tenu de faire une permanence le samedi de 9h30 à 18h30.Dans le cadre d’un éventuel Service Level Agreement (SLA) avec un grand compte, le technicien support peut être amené à être en astreinte en fonction et de l’objectif du SLA et selon les obligations de codes du travail.

 

Who you are

Etre familier de l’environnement informatique au sens général : Connaître l’environnement Windows et PC, Savoir ce qu’est un PC et une imprimante connecté, Comment fonctionne un ordinateur, savoir détecter et diagnostiquer une panne, connaître la connexion Wifi et le paramétrage associé…
Connaître les principes de base du réseau informatique (connexion IP, RTC et GPRS)
Connaître les basiques d’Office Microsoft (Outlook, Word et Excel)
Savoir utiliser l’internet et les outils associés (outils de monitoring, tel que TeamViewer)
Avoir des notions dans le langage XML
Connaître et maitriser la relation client par téléphone et en face à face
L’anglais est un réel plus.
What you will need to bring to Planet

Faire preuve d’un fort sens du client et maîtriser la notion de service au client
Savoir s’exprimer à l’écrit et à l’oral de manière claire, précise et professionnelle
Savoir écouter de manière active afin de pouvoir reformuler la demande client
Faire preuve d’adaptabilité selon l’importance du client, de l’interlocuteur
Etre en mesure de représenter l’image de qualité de la société Planet Payment
Faire preuve de politesse et de respect tant en interne avec les collègues qu’en externe avec le client
Avoir le sens de l’équipe et de l’entre-aide entre collègue de l’équipe/de l’entreprise
Vos compétences, Nos valeurs

Nous sommes toujours à la recherche du meilleur

Vous êtes créatif, curieux et cherchez de nouvelles façons de faire les choses
L’intelligence créative est votre compétence clé
Nous célébrons les différences

Vous appréciez les gens et reconnaissez la force des autres
Vous inspirez à travers l’appréciation
Nous dépassons les attentes

Vous êtes audacieux, ouvert et au meilleur de votre forme tous les jours
Vous êtes conduit par les résultats
Nous grandissons ensemble

Vous collaborez, vous vous souciez des autres et vous êtes humble
Vous construisez les meilleures équipes en rassemblant les gens
 

Pour en savoir plus rendez-vous sur  www.planetpayment.com

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